Pričakovanja potrošnikov na vseh področjih se zelo hitro spreminjajo, zobozdravstvo pri tem ni izjema. Danes je, bolj kot kadarkoli prej, pomembno razumeti, kaj potrošniki cenijo, česa si želijo in kaj pričakujejo. Še bolj pomembno je razumeti mlajše generacije, saj gre za potrošnike, ki pomagajo oblikovati prihodnost storitev tudi na področju ustnega zdravja.

Nova raziskava o navadah in preferencah potrošnikov na področju ustnega zdravja, ki jo je izvedla ena od ameriških zavarovalnih hiš, ugotavlja, da sodobni potrošniki od strokovnjakov za ustno zdravje pričakujejo vse več. Ob tem opažajo, da se potrebe potrošnikov v zvezi z ustno higieno spreminjajo tudi med različnimi generacijami. Medtem ko sta za vse generacije pomembna kakovost storitve in videz zobozdravstvene ordinacije, je predvsem med milenijci zelo pomembno še, kakšno spletno stran ima zobozdravnik, dejstvo, da se lahko na pregled naročijo preko spletnega obrazca ter da na ta način lahko spreminjajo uro predvidenega obiska, podaljšan delovni čas ali možnost zobozdravstvenega pregleda tudi med vikendom.

Ker vse več pacientov pripada generaciji X, bodo strokovnjaki za ustno zdravje v prihodnje morali razmisliti tudi o tem, kako to skupino s pomočjo sodobne tehnologije ozaveščati o pomenu preventive. Pacienti prihodnosti namreč pričakujejo vse več storitev in podpore v spletnih aplikacijah, ki bi jim omogočale enostavnejšo in po njihovem mnenju bolj učinkovito komunikacijo.

Vir: Dental Tribune